IT
La transformación digital en la agenda del CEO - Cómo abordar al cliente transformado
Jorge Talavera T., Rector de la Universidad de ESAN

Con el objetivo de continuar acompañando a los gobiernos locales y a las empresas en su camino de convertirlos digitalmente, un grupo de empresarios locales se reunieron para que a través de un networking compartir experiencias y casos prácticos IT. Xerox del Perú y la Universidad ESAN, llevaron un desayuno tecnológico, denominado “La Transformación Digital en la Agenda del CEO, cómo abordar al cliente transformado”.

Jorge Talavera T., Rector de la Universidad de ESAN, en sus palabras iniciales precisa que durante los últimos 50 años ha sido testigo de una transformación increíble, “la evolución de la tecnología es impresionante, lo que está pasando en las organizaciones está siendo abordado por dos mega tendencias que están afectando a esa cadena de valor, una es la mega tecnología y la otra es la internacionalización y globalización de las economías, contribuyendo a que las instituciones se transformen”.

Así mismo remarcó que las instituciones educativas y sobre todo las más tradicionales como es el caso de la más antigua que tiene cerca de 800 años y una local que tiene 500 años (refiriéndose a la UNMSM) están siendo afectadas por estas dos mega tendencias.



Por su parte Jorge Cafferata, Gerente General de Xerox de Perú, afirma que la transformación digital se viene dando ya desde hace algunos años y con mayor énfasis en los últimos cuatro o cinco años pero que para los próximos dos años el 70% de las empresas van estar con cambios específicos dentro de sus agendas.

“Queremos que esta transformación venga desde la alta gerencia, del CEO de la empresa hacia el resto de la organización, un cambio cultural es un cambio de procesos que involucra a toda la organización y si no estamos alineados de arriba hacia abajo, no va a funcionar”.

Así mismo, dijo que Xerox en esa transformación digital funge desde más de una década como operador, en la gestión documental, en la gestión omnicanal y en la creación de escritorios virtuales.



Nigel Stephenson, Gerente de Servicio de Comunicaciones y Operaciones de Mercado en Desarrollo de Xerox, proveniente de Inglaterra para este evento, aludió su perspectiva y experiencia en Xerox de la transformación digital basado como una plataforma de servicios y en la capacidad de los contenidos que pueda ser compartida.

Así mismo, comentó el crecimiento de los datos globalmente de forma exponencial, así como la cantidad de dispositivos cada vez más conectados, que están generando grandes cantidades de datos dando oportunidad para que las empresas puedan distribuirla, de la misma forma el Internet de las cosas, Inteligencia de Negocios, big data, les va a permitir que los CIOS tenga la habilidad de llevar a cabo la personalización a un nivel que nunca se había hecho antes, esto es Transformación Digital, expresó.

Sin embargo, para el ejecutivo, para que esa transformación digital sea exitosa, pasa por varios escenarios o grandes retos, uno de ellos es el cambio cultural, otro la actitud de las nuevas generaciones, los jóvenes que están llegando y que mañana van a ser nuestros clientes tienen otras actitudes, así mismo la parte de los gobiernos que impulsen el teletrabajo, comentó lo que ocurre en su país – Inglaterra – donde el gobierno impulsa el teletrabajo un día los empleados no van a las oficinas, en ese sentido, son inexorables los cambios que se tienen que hacer para una transformación digital.



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