Lima, marzo 12 de 2023.- El mundo empresarial se encuentra en constante evolución, en gran parte gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información (TI) que permiten optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de las empresas. Precisamente, en el marco de la Feria de Soluciones TI – FDSTI – celebrada recientemente en un hotel capitalino, un grupo de destacadas empresas consultoras de soluciones SAP se dieron cita para presentar una amplia gama de soluciones que ayudan a las empresas a consolidar sus procesos diarios en un solo espacio.

Entre las empresas participantes, se encontraba Transporte Confidencial de Información (TCI), liderada por Renzo Alcántara, Gerente General de TCI, quien nos brinda en exclusiva para Ecos Digitales.com, una visión privilegiada de la historia de la compañía y sus logros más destacados. Fundada en 1992 como parte del grupo Prosegur, TCI rápidamente destacó por su visión innovadora de conectar a las empresas a través de un sistema transaccional, y logró un gran hito en 1995 al implementar un sistema de envío electrónico de documentos para la aduana que revolucionó la atención aduanera, permitió un servicio 24 horas y mejoró el control sobre la falsificación de sellos de agua y la evasión de tributos.

A lo largo de su trayectoria, TCI se ha destacado por su capacidad para innovar y mejorar los procesos comerciales mediante la tecnología, lo que la ha convertido en una empresa líder en su sector.

Así mismo el ejecutivo expresa que los servicios de conectividad y transmisión de datos han evolucionado y especializado en función de las necesidades y demandas del mercado. Anteriormente la conexión a internet era a través de módems u otras tecnologías, por lo que los proveedores han adoptado tecnologías avanzadas como la fibra óptica, cambiado su enfoque para ofrecer servicios más especializados. El software para transmisión de datos también se ha especializado y adaptado a las nuevas tecnologías y dispositivos. Los servicios han experimentado una profunda transformación en los últimos años para satisfacer las necesidades del mercado.

¿Actualmente cuál es su producto o servicio emblemático?

Lo que ofrecemos hoy es la solución de facturación electrónica, que incluye la emisión y recepción de facturas, guías y validación de comprobantes. La empresa ha contratado los servicios de Google Cloud para garantizar la seguridad y la velocidad de su solución, lo que ha permitido acelerarla en un 400%. Este producto es muy demandado por los clientes, quienes buscan soluciones sólidas y confiables que satisfagan sus necesidades en un mercado cada vez más exigente e impaciente.

¿Las empresas peruanas están al 100% utilizando la factura electrónica?

La falta de adopción de la factura electrónica en empresas peruanas ha ido disminuyendo, ya que existen soluciones gratuitas y de diferentes precios en el mercado. Sin embargo, empresas que valoran su tiempo y mejoramiento de procesos están dispuestas a invertir en soluciones más especializadas, como las que ofrece TCI enfocadas en el ecosistema de SAP. A pesar de no ser la opción más económica en el mercado, TCI se enfoca en brindar un servicio de acompañamiento y soporte al cliente en las complejidades tributarias que existen en el país.

¿Qué tipo de clientes tiene TCI entre corporativos y pyme?

TCI tiene una variedad de clientes en diferentes industrias y tamaños. Por ejemplo, nuestras comercializadoras son el grupo más grande de la industria, emitiendo un promedio de 10,000 transacciones al mes. También contamos con clientes en el negocio del gas que pueden emitir más de 300,000 transacciones por mes. Es importante mencionar que no podemos definir a una empresa como Pyme solo por el número de comprobantes emitidos, ya que puede haber una empresa minera que emita solo 10 comprobantes al mes, pero esté facturando millones de dólares al año. Por lo tanto, también debemos tener en cuenta el ticket promedio y la industria en la que se encuentra la empresa para determinar su tamaño.

¿Cómo puede TCI garantizar el respaldo de los grandes volúmenes de datos de los clientes, están en buen resguardo?

TCI tiene una trayectoria de 30 años y algunos clientes han confiado en nosotros para el almacenamiento de sus datos por 25 años. Nunca hemos fallado en el respaldo de los datos y tampoco se ha filtrado información porque nuestros clientes compiten entre sí y respetamos la confidencialidad de la información. Ahora que estamos con Google Cloud, tenemos aún más garantías de seguridad y redundancia de datos en diferentes lugares, lo que nos da tranquilidad y nos permite cumplir nuestra promesa a los clientes. Como proveedor de soluciones de facturación electrónica, tenemos la responsabilidad de guardar los comprobantes durante 5 años, y cualquier pérdida de datos podría tener consecuencias legales. En nuestra red, se procesan transacciones por un valor de aproximadamente 2.000 millones de dólares al mes en ventas y compras, y más de 300,000 empresas las reciben, lo que nos permite demostrar nuestra capacidad de manejar grandes volúmenes de datos.

¿Qué proyectos vienen a futuro?

Para el futuro cercano, nuestro enfoque está en completar el proceso de digitalización de la guía de remisión y la entrega virtual de documentos, lo que permitirá a nuestros clientes ahorrar costos y acceder a información en tiempo real. Además, estamos viendo oportunidades en soluciones financieras y en integrar la factura electrónica con plataformas de pago para hacer la conciliación de pagos de manera automática y reducir la carga administrativa para las empresas. Creemos que estas soluciones son importantes para seguir mejorando la eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes y esperamos seguir innovando en este sentido en el futuro.

¿Las soluciones de TCI, sus precios son más caros que el resto del mercado?

Es cierto, probablemente somos una de las opciones más costosas del mercado. Sin embargo, nuestra estrategia se enfoca en ofrecer un servicio de alta calidad y valor agregado a nuestros clientes. Somos una operación boutique y preferimos enfocarnos en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes existentes, en lugar de buscar constantemente nuevos clientes a cualquier costo. En este sentido, estamos muy orgullosos de mantener una alta reputación entre nuestros clientes, con una calificación promedio de 4.7 de 5 en nuestros canales de retroalimentación. Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo más importante y creemos que esto se traduce en una mayor lealtad y confianza a largo plazo.

¿A nivel de expansión, TCI evalúa estar en otros lugares?

En cuanto a proyectos de expansión, actualmente nos estamos enfocando en consolidar nuestra presencia en el mercado peruano, ya que creemos que aún hay muchas oportunidades por explorar. Por lo tanto, no tenemos planes inmediatos de expandirnos a otros mercados. En lugar de ello, estamos trabajando en crecer a un ritmo controlado para asegurarnos de mantener la calidad de nuestros productos y servicios, y cumplir con nuestras promesas a los clientes. Es importante para nosotros evitar desordenar nuestra casa y perder la confianza de nuestros clientes.