Algunos usuarios del iPhone X han reportado fallas a la hora de usar el sistema de reconocimiento facial del teléfono. Pues ahora se conoce que estos inconvenientes podrían estar vinculados al estado de la cámara principal. En una nota para el personal de sus tiendas y puntos autorizados y a la que tuvo acceso el sitio especializado 9to5Mac, Apple describe el proceso que deben tener en cuenta los proveedores cuando reciban ese tipo de reportes.

De acuerdo con el texto, el documento explica que los empleados primero deben ejecutar una prueba de diagnóstico para ver si los problemas de identificación facial del cliente podrían resolverse con una reparación de la cámara trasera.

Aunque Apple no ha dado un pronunciamiento, en el texto se indica que si después de que se realiza la reparación de la cámara, continúa la falla el empleado deberá dar al cliente un nuevo teléfono.

El sistema de Face ID utiliza una batería de cámaras y sensores que Apple llama cámara TrueDepth (que en español se traduce como ‘profundidad real’). Está compuesta por una cámara infrarroja, un sensor de proximidad, un proyector de puntos y un ‘iluminador de inundación’.

La cámara infrarroja captura una imagen, y el proyector crea sobre la cara del usuario un mapa de más de 30.000 puntos que crean un modelo matemático, el cual es usado como identificación. El procesador A11 del iPhone X hace posible que, en fracciones de segundo, el sistema compare ese modelo con el que está almacenado en la memoria del dispositivo.

Al parecer si falla el ‘teleobjetivo’ es posible que el Face ID tenga problemas teniendo en cuenta que que la cámara TrueDepth y el lente de la cámara de teleobjetivo están conectados.