América Latina, agosto 22 de 2024.- En un reciente conversatorio con ejecutivos de la región, Craig Le Clair, analista principal de Forrester, ofreció una guía esencial para los líderes empresariales y tomadores de decisiones sobre cómo abordar los desafíos y complejidades de la transformación digital en un entorno económico y tecnológico en constante evolución.

La Evolución de la Transformación Digital

Le Clair comenzó destacando cómo la pandemia aceleró la necesidad de la transformación digital en las empresas. Durante este período, las organizaciones que no estaban preparadas para soportar el trabajo remoto o gestionar servicios digitales, como los depósitos móviles en pequeños bancos, enfrentaron serios problemas operativos. Esta transformación, según Le Clair, fue en muchos casos "frenética", ya que las empresas se apresuraron a adaptarse a las nuevas demandas.

Sin embargo, a medida que las organizaciones han tenido tiempo para reflexionar, la transformación digital ha pasado de ser una necesidad urgente a una estrategia más meditada y enfocada en la eficiencia y el coste. La buena noticia, según Le Clair, es que estamos viendo un renovado interés en la transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA), lo que promete un apetito creciente por la innovación en los próximos años.

Cambios en la Psicología de los Líderes Empresariales

Un punto crucial de la presentación de Le Clair fue cómo la psicología de los líderes empresariales ha cambiado en respuesta a estos nuevos desafíos. Según él, los líderes están comenzando a reconocer que su éxito futuro dependerá cada vez más de la probabilidad, las estadísticas y el aprendizaje automático. Esta nueva mentalidad está transformando la forma en que las empresas ven la explicabilidad de la IA y su impacto en los empleados.

Así mismo subrayó la importancia de que las empresas desarrollen una cultura que promueva y acepte el cambio constante. Las organizaciones que prosperarán en el futuro, según él, serán aquellas que estén "preparadas para el futuro", es decir, capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y cambios del mercado.

Patrones de Proceso: De lo Determinista a lo No Determinista

Otro aspecto clave que abordó fue la evolución de los patrones de proceso en la transformación digital. Durante mucho tiempo, las empresas se han centrado en procesos de nivel uno y dos, que son transparentes y deterministas. Estos procesos, como los flujos de trabajo de aprobación y los chatbots de primera generación, son predecibles y fáciles de comprender.

Sin embargo, la verdadera transformación, radica en avanzar hacia patrones de proceso de nivel tres y cuatro, que son mucho más complejos y no deterministas. Estos niveles, que incluyen IA avanzada y automatización con intervención humana, ofrecen a las empresas la capacidad de innovar y crear nuevos modelos de negocio. La clave para las empresas en los próximos años será trasladar una mayor parte de sus procesos a estos niveles más avanzados.

El Papel de la Automatización de Documentos

El especialista también exploró el papel crucial de la automatización de documentos en la transformación digital. Destacó cómo las empresas todavía dependen en gran medida de documentos para la comunicación con los clientes, la gestión de relaciones y la toma de decisiones. La IA y los modelos de lenguaje grande (LLM) están revolucionando este ámbito al permitir la personalización y mejora de la calidad de la comunicación escrita.

Por ejemplo, las empresas ahora pueden usar LLM para ajustar el tono y la legibilidad de los documentos en función del destinatario, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y la eficacia de las comunicaciones.

Desafíos y Oportunidades en la Implementación

El experto abordó los desafíos de implementación que enfrentan las empresas al adoptar nuevas tecnologías de automatización y IA. A través de encuestas, Forrester identificó que aunque la gestión del conocimiento y la automatización de QA basada en contenido documental ofrecen un gran valor transformador, también presentan dificultades significativas en términos de gestión del cambio y riesgo regulatorio.

Finalizó su intervención instando a los líderes empresariales a abrazar el cambio y prepararse para un futuro donde la IA y la automatización jugarán un papel central, las empresas que logren cultivar una cultura que apoye la innovación y la adaptabilidad estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades de la transformación digital.