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Avaya Engage 2018 se sube a la era de la transformación digital

New Orleans 31/01/2018– Galib Karim, vicepresidente para la región de Américas International de Avaya, comentó: “Estamos muy contentos, la conferencia cuenta con más de 3.000 socios y clientes que confirmarán el futuro de Avaya y de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración.

Hay representantes de algunas de las compañías líderes en el mundo se reunirán para conocer las soluciones que incorporan lo último en Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Blockchain, Automatización de Flujos de Trabajo, conversión de datos en conocimiento en un mundo conectado”.

Jean Turgeon, Vicepresidente y Director Tecnológico de Avaya, expresó: “Tuve el placer de asistir y brindar una conferencia en el reciente evento Smart City Buenos Aires. En este primer evento realizado en el nuevo centro de convenciones de la ciudad, muchos expertos en tecnología y la industria dialogaron sobre cómo acelerar la adopción de los servicios digitales y transformar las experiencias de los clientes y los ciudadanos”.

El directivo explicó que durante su sesión abordó tres tópicos: la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y Blockchain. Por lo general, estos temas se abordan por separado, pero habló acerca de cómo la rápida convergencia de estas tecnologías está aportando un gran valor a las empresas y las personas que utilizan estos nuevos servicios.

Avaya ENGAGE 2018 llega en un momento emocionante, después de la reestructuración de la empresa y su lanzamiento como una empresa que cotiza en bolsa. Con una nueva junta directiva, un reciente equipo administrativo y un impulso significativo, la compañía está construyendo sobre sus posiciones de liderazgo en Contact Center (CC) y Comunicaciones Unificadas (UC) mientras aumenta las inversiones en tecnologías que van a satisfacer las necesidades crecientes y actuales de sus clientes e impulsarán el crecimiento de Avaya y sus socios.

“Avaya Engage 2018 es parte del inicio del nuevo rumbo para Avaya”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “Nos encontramos más fuertes que nunca y estamos realizando las inversiones necesarias para aprovechar tecnologías poderosas que pueden cambiar el juego para nuestros clientes como la nube, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas.

Además, nos encontramos renovando nuestro enfoque en la colaboración de clientes y socios para liderar la transformación digital de nuestra industria. Lo haremos creando conexiones y entregando las experiencias que nuestros clientes esperan”.

Avaya es el nombre más confiable en CC y UC, posee más de 6.000 patentes y cuenta con un equipo de más de 2.000 ingenieros que impulsan innovaciones diseñadas para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito en su transformación digital. De hecho, durante el año fiscal 2017, la compañía obtuvo más de 4.000 nuevos clientes que buscan aprovechar el poder de Avaya.

“Avaya es la compañía mejor equipada para permitir que los clientes y socios sigan siendo relevantes y creen una ventaja competitiva en un mundo cada vez más conectado”, dijo Laurent Philonenko, vicepresidente senior y gerente general de Soluciones y Tecnología de Avaya.

“Nadie tiene más experiencia en innovación que Avaya cuando se trata de ayudar a nuestros clientes a aprovechar las nuevas tecnologías para optimizar su centros de contacto, comunicaciones unificadas y colaboración. Asimismo, nuestras plataformas abiertas y la comunidad en expansión de socios tecnológicos hacen que sea más fácil que nunca integrar estas nuevas innovaciones y tecnologías con las soluciones de Avaya”.

Así como Avaya se ha transformado con éxito de ser una empresa de hardware a una empresa de software y servicios, la compañía está acelerando sus esfuerzos en la nube con la creación de una unidad de negocios liderada por el veterano de la industria Mercer Rowe, vicepresidente senior y gerente general de Avaya Cloud.

“Mucha gente piensa acerca de la nube como un modelo de entrega y un cambio de paradigma tecnológico. Pero lo considero más como una filosofía para dar a los clientes exactamente lo que quieren de la manera que lo desean”, dijo Rowe.

“Todos los productos que desarrollemos en el futuro, primero estarán listos para la nube y luego se implementarán en las instalaciones del cliente ya sea en la nube o en un entorno híbrido, a través de Avaya y nuestros socios.

Se trata de brindar más opciones y flexibilidad aunado a la gran experiencia de las soluciones de Avaya, y proporcionando una plataforma para la innovación continua. Al final, se trata de extender las relaciones de confianza con nuestros clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos de negocio”.

Presentado por Avaya y el Grupo de Usuarios Internacionales de Avaya (IAUG), Avaya ENGAGE es el principal evento para el futuro de la experiencia en las comunicaciones y su impacto en la transformación digital.

Fuente: TyN Magazine
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